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地暖行业竞争:少点套路 多些服务

2016年09月20日 22:01  来源:互联网  人气:604

  悉数2016年上半年火爆朋友圈的网络流行词,“套路”一定榜上有名。玩游戏有套路,与人相处有套路,经商也有套路。不知从何时起,地暖行业竞争也玩起了“套路”。低价、低质抢单,诋毁、贬低对手……这些都是地暖企业竞争惯用的“套路”。但问题是,那些玩“套路”的地暖公司(包括厂家和集成商),几乎没有一家活得滋润。低价换回了一时的市场份额,但始终没法解决成本上涨和利润严重下滑的难题;低质降低了自己的成本,但损失了客户口碑;诋毁、贬低对手的公司同样面临竞争对手的“猛烈反击”……看来,在地暖行业竞争,玩“套路”注定走不通。那该怎么办呢?答案是少点套路,多些服务。

  8月20日,爱康企业集团(上海)有限公司正式启动了自身的服务品牌“保利管+”。在行业发展的新时期,爱康企业集团(上海)有限公司将服务作为企业发展战略的做法值得褒奖。当前,开展类似“保利管+”服务的管道企业有多家,比如“日丰”、“伟星”等企业,也将服务作为核心竞争力加以塑造。与上述知名企业类似,供暖行业不少知名企业也正全力塑造服务竞争力。壁挂炉行业的广州迪森家用锅炉制造有限公司多年来坚持从总部工厂、售后服务中心、呼叫中心到区域服务中心、网点及物流配送等全部体系提升服务水平,在业内率先被评为五星级服务认证企业。“喜德瑞”则通过供暖学院和400、网络等平台工具,面向经销商和终端用户提供服务。

  在集成商层面,一股强劲的“服务热”正在兴起。比如在刚刚过去的销售“淡季”(夏季),多数地暖公司为用户提供了系统维保、清洗等服务。笔者注意到,随着行业竞争加剧,不少地暖公司已经充分意识到服务的重要性,并制定了非常详细的服务细则和规范,以提高用户满意度。他们深知,老客户转介绍率的高低,将影响公司这一年的销售业绩。

  大多数行业发展的经验表明,服务意识和服务水平的高低,是一个行业是否成熟的直接表现。在汽车行业,4S店和汽车厂家推行的一系列免费服务早已成为影响消费者购车的重要因素;在航空行业,机场VIP候机厅和机上服务,也成为VIP客户是否继续选择该航空公司服务的重要依据……对于本身就依赖于人、具有显著服务色彩的地暖行业而言,在经历了产品竞争、价格竞争之后,是时候过渡到品牌竞争和服务竞争的新发展阶段了。

  值得一提的是,地暖行业的服务不是全部“免费”的。当前不少公司推行的种类繁多的“免费”服务,是否具有可持续性?是否真正能及时解决客户的问题,能否持久地提高客户满意度?这是值得思考的问题。笔者认为,从长远的、可持续发展的角度看,地暖行业摸索出一套免费为辅、付费为主的服务模式,对于服务品质、用户体验的提升以及企业自身可持续发展,或许是比较理想的模式。道理很简单,没有利润,何来服务?

(完)
 
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